Política de Privacidad

La protección de datos personales es muy importante para Importadora Tomebamba S.A. (en adelante, "Importadora Tomebamba"), titular de la marca INNOVA, porque buscamos construir nuestra relación sobre la base de la confianza. Al adquirir nuestros productos, acceder a nuestros servicios o navegar en innova.ec se utilizan datos personales, como datos de identificación y de contacto, entre otras categorías.

El uso de su información cumple con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa aplicable. Su información personal se procesa, de manera general, para verificar y ejecutar un contrato o como parte de la atención de su solicitud o requerimiento. Solo se transferirá o comunicará con su consentimiento o si estamos legalmente obligados a hacerlo, incluyendo transferencias internacionales de datos que cumplan las exigencias de la ley. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

Si tiene preguntas sobre la protección de sus datos o desea ejercer alguno de sus derechos, puede escribir a nuestro Delegado de Protección de Datos: protecciondatos@tomebamba.com.ec.

Es imprescindible contar con sus datos personales para cumplir con las obligaciones resultantes de nuestra relación. Si decide no proporcionarlos, nos resultará difícil cumplir los propósitos establecidos y atender adecuadamente dichas obligaciones.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos?

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, Importadora Tomebamba asume la responsabilidad del tratamiento de la información contenida en sus archivos y bases de datos.

Denominación social: Importadora Tomebamba S.A.
Dirección de casa matriz: Av. España 17-30 (Cuenca - Ecuador)
Delegado de protección de datos: protecciondatos@tomebamba.com.ec

2. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Cuando usted nos los proporciona directamente:

Al adquirir un producto INNOVA, solicitar servicio técnico, gestionar una garantía u otros servicios relacionados.
Cuando visita uno de nuestros establecimientos o puntos de venta.
Cuando interactúa con nosotros por nuestros canales digitales (incluido el uso de cookies), servicios en línea, WhatsApp, chatbots o correo electrónico.
Por cualquier interacción con nosotros en redes sociales, lo que implica un intercambio de información entre nosotros y dichas redes.
Cuando participa en nuestros programas, eventos, sorteos o promociones.
Cuando responde encuestas de satisfacción, medición de calidad o estudios de mercado.

A través de terceros y fuentes legalmente habilitadas para el efecto, por ejemplo, aquellas de acceso público.

3. ¿Para qué usamos sus datos personales?

Para ejecutar medidas precontractuales y cumplir nuestras obligaciones contractuales

Atender sus solicitudes de información, cotizaciones o proformas.
Gestionar la compra de productos, el servicio técnico, la instalación y las garantías.
Ejecutar programas, eventos, sorteos o promociones.

Base legal: la ejecución de medidas precontractuales o de la relación contractual que mantiene con nosotros, y nuestras obligaciones legales.

Con base en su consentimiento libre, informado, inequívoco y específico

Invitarle a responder encuestas orientadas al desarrollo de nuevos productos o servicios y a medir la imagen de nuestras marcas.
Enviarle campañas publicitarias y boletines informativos.
Utilizar cookies en nuestros canales digitales.

Para cumplir obligaciones legales

Atender el ejercicio de sus derechos de protección de datos (puede requerirse la verificación de su identidad).
Realizar campañas técnicas de servicio para garantizar la calidad de nuestros productos, conforme a la normativa de defensa del consumidor.

Con base en nuestro interés legítimo

Reorganizar o modificar el negocio: si Importadora Tomebamba negocia la venta total o parcial del negocio, se vende a un tercero o se reorganiza, podría ser necesario transferir datos personales al tercero correspondiente (o a sus asesores) dentro de la debida diligencia, para que los utilice con los mismos fines de esta política.
Dar seguimiento a las visitas a nuestros canales digitales para gestionar adecuadamente su funcionamiento y seguridad.
Gestionar la interacción con nuestras páginas en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, entre otras), que elaboran estadísticas anónimas de las visitas.
Atender requerimientos o reclamos.
Enviar y gestionar encuestas de satisfacción como parte de nuestro proceso de mejora continua.
Realizar análisis estadísticos sobre el alcance de nuestra publicidad y medir resultados de ventas.
Gestionar nuestra base de datos de clientes y clientes potenciales.
Desarrollar nuevos productos y servicios, y medir nuestros resultados operativos y financieros.
Enviar publicidad dirigida, segmentada y personalizada; para ello podremos compartir sus datos con colaboradores o proveedores de servicios publicitarios y elaborar perfiles que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes y al mercado.
Videovigilancia para garantizar la seguridad de las personas y de nuestras instalaciones.

4. ¿Qué tipos de datos tratamos?

Un dato personal es aquel que permite identificarle directa o indirectamente. Solo recogemos los datos pertinentes, proporcionales y apropiados para cada finalidad. Según la interacción que mantengamos, estos pueden incluir:

Datos identificativos y de contacto.
Datos referentes a sus características personales.
Datos financieros o crediticios.
Datos sobre la compra, instalación y uso de sus productos.
Datos para programas de fidelización, sorteos y encuestas.
Datos sobre el uso y la navegación en nuestros sitios web y comunicaciones.
Datos relativos a nuestra relación comercial (contratos, facturas, interacciones).
Datos sobre su situación laboral, cuando apliquen a procesos de crédito.

Recabaremos los datos indispensables para responder a sus solicitudes, materializar una relación contractual o cumplir obligaciones legales. Si opta por no proporcionarlos, es posible que no podamos procesar su solicitud o prestar el servicio requerido. Es importante que mantenga actualizada su información de contacto. Previo su consentimiento, podremos tratar datos de geolocalización y dirección IP mediante herramientas tecnológicas habilitadas para el efecto.

5. Datos de categorías especiales

La normativa clasifica como "categorías especiales" ciertos datos sensibles, como la información de salud o los datos biométricos. Solo trataremos o cederemos este tipo de datos cuando exista una obligación legal o sean necesarios para cumplir la relación contractual, y siempre conforme a los requisitos de la normativa vigente.

6. Conservación de datos personales

Conservaremos sus datos al menos durante la vigencia de cualquier contrato que mantenga con nosotros y, posteriormente, durante el tiempo que determinen las leyes aplicables. Cuando los almacenemos después de la relación contractual, permanecerán bloqueados y solo se tratarán para cumplir obligaciones legales o disposiciones de autoridades competentes.

Para definir el plazo de conservación consideramos su interés en nuestros productos y servicios, la necesidad de gestionar oportunamente su relación con nosotros y nuestras obligaciones legales. Es su responsabilidad que la información que nos entrega sea verídica y esté actualizada.

7. ¿Con quién compartimos sus datos?

Solo compartiremos sus datos con terceros si existe un fundamento jurídico que nos legitime o si contamos con su consentimiento. Entre los posibles destinatarios están:

Entidades del sector público y autoridades de control competentes (Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros; SENAE; SRI; UAFE; Superintendencia de Protección de Datos; Superintendencia de Control del Poder de Mercado; jueces y tribunales; Fiscalía; Policía Nacional, entre otras).
Auditores externos.
Prestadores de servicios de pago y sistemas de pago, que pueden estar obligados a informar a las autoridades sobre transacciones.
Gestores de concursos y campañas de marketing, y consultoras de mercadeo.
Las demás empresas de nuestro grupo empresarial, socios comerciales o estratégicos y fabricantes de nuestras marcas.

También contratamos proveedores para prestar nuestros servicios, que podrían acceder a datos personales: tecnología e informática, seguridad, mensajería, transporte y logística, mantenimiento de sistemas e instalaciones, gestión de cobros, medios de pago, facturación electrónica, entidades bancarias o financieras, aseguradoras, asesoría legal y tributaria, agencias de publicidad y comunicación, y servicios profesionales en general. Garantizamos el adecuado tratamiento de los datos por parte de estos proveedores.

Toda transferencia internacional de datos se realizará conforme a la LOPDP y a las disposiciones de la Superintendencia de Protección de Datos.

8. ¿Qué derechos tengo y cómo los ejerzo?

De acuerdo con la LOPDP, usted tiene derecho a:

Recibir información adicional sobre cómo usamos sus datos.
Obtener una copia de los datos personales que nos ha proporcionado.
Actualizar o rectificar datos inexactos.
Solicitar la eliminación de datos para los que ya no tengamos base legal.
Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo y, en cualquier momento, al tratamiento con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.
Solicitar la suspensión del tratamiento mientras verificamos la exactitud de los datos, si el tratamiento es ilícito, si necesita los datos para reclamaciones o mientras se resuelve una oposición.
La portabilidad de sus datos a otro responsable en un formato estructurado, común e interoperable.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o afecten sus derechos.

El ejercicio de estos derechos está sujeto a las excepciones de la LOPDP. Verificaremos la legitimidad de cada solicitud y responderemos en un plazo de hasta quince (15) días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Para ejercer sus derechos, escriba al Delegado de Protección de Datos: protecciondatos@tomebamba.com.ec.

9. ¿Cómo protegemos sus datos?

Solo brindamos acceso a sus datos a las personas que los necesitan para las actividades descritas en esta política. Aplicamos medidas técnicas, organizativas, administrativas y legales para proteger su confidencialidad, integridad y disponibilidad, y las revisamos periódicamente.

Sin embargo, Internet no es un entorno completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia o desde nuestros sitios web, aplicaciones y herramientas digitales.

10. Actualizaciones de esta política

Le recomendamos revisar periódicamente esta sección en innova.ec para conocer cualquier modificación. Si no desea recibir comunicaciones con ofertas de productos y servicios, puede retirar su consentimiento por los medios señalados.

Basada en la Política de Protección de Datos de Importadora Tomebamba S.A. (última actualización: mayo 2023).